忠实用户请注意了!这些热门App正在让你深陷“专属骗局”

  • 日期:09-01
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[狩猎云]于7月19日报道(编译:圆圈)

编者按:Melody Zou是华威大学华威商学院信息系统与管理系的助理教授。

占有已经过时了。无休止的媒体报道称,千禧一代(1982-2000出生)在互联网和数字技术的基础上长大,喜欢浏览而不是拥有。

然而,我的研究表明,千禧一代仍然渴望拥有他们想要的东西。只是这些东西主要是数字的,而不是客观存在的对象。

这些应用程序的忠实用户可以与他们建立深厚的关系,他们的“心理所有权”将开始起作用。这意味着他们将这些应用程序视为仅属于他们,并有效地使他们成为他们自己的扩展。即使他们使用服务和传输数据的权利有限,并且他们的帐户在任何时候都被冻结,只要他们经常使用并根据他们的喜好进行调整,这些应用程序将成为“我自己的应用程序”。

“心理所有权”可以引导用户承担更多有价值的角色,因此这些公司可以从中受益。在现实世界中,所有公司都敦促购物者提供反馈并推荐他们的产品。这些应用程序的“所有者”愿意在数字领域完成所有这些工作,他们比传统消费者拥有更多的专业知识,他们更愿意为公司“工作”。

我和我的同事研究了Spotify和QQ音乐等音乐流媒体应用用户的现象,发现他们在四个方面做了额外的努力。首先,他们将在互联网论坛上为其他用户提供答案,或提供可以增强用户体验的其他信息。其次,他们通过向公司提供反馈或参与应用程序的治理来改进应用程序。第三,他们继续通过公开宣传或拒绝批评评论家的“不良评论”来提高申请的声誉。最后,他们还将通过支付保费或奖励来支持公司的业务。

通过采访这些音乐流媒体服务的200多名用户,我们还发现该公司使用三种关键方法来鼓励用户成为该应用的“所有者”。

控制

我们都渴望控制或影响我们周围的环境。研究表明,人们可以改变自己的环境来达到满足感,并能保持自尊。我们发现这些应用程序的用户具有控制其数字空间的相同愿望。

用户希望以自己的方式使用该应用程序,他们可以更改其设置以满足他们的爱好。他们可以选择如何接收信息,跳过或隐藏某些内容,以及决定与谁分享他们的活动。

在此过程中,他们可以学习如何使用应用程序,看看它如何影响应用程序的工作方式,然后慢慢意识到他们可以将其作为“自己的应用程序”进行控制。

个性化

前几代年轻人将在他们的卧室墙上张贴海报,穿着带有标语的T恤,并展示一排黑胶唱片或CD,以显示他们是谁并展示他们的信仰。现在,此方法在Internet上仍处于活动状态。个性化正在数字领域得到广泛应用。

音乐应用程序允许用户通过创建自己的歌曲列表和分享音乐来表达自己。这意味着他们可以为任何场合或时间创建歌曲列表,例如在学习期间的歌曲列表,在他们参加派对时的派对,或者在他们洗澡时的歌曲列表。

您听音乐或寻找音乐的次数越多,您就可以越多地运用算法来理解您的偏好。因此,它会慢慢变得更适合你的个性。最后,它将成为“你的应用程序”并设置为你喜欢的。您还可以上传自己的个人资料照片并以自己的风格装饰主页。

该应用程序允许用户在不同的设备上使用相同的帐户,进一步增强了这种个性化身份的感觉。

归属感

法国哲学家Simone Weil在她的《The Need for Roots》中说:“归属感可能是人类灵魂中最重要但最不被认可的要求。”

寻找可以存储您自己的创作或记忆的数字空间并不是用户的唯一目的。他们还希望在使用应用程序的过程中找到熟悉,舒适或类似家庭的感觉。因此,设计师在创建应用程序时会考虑更多。

允许用户存储其记忆和历史的应用程序已经在市场上销售。例如,时间线或统计数据可以让用户查看他们所做的事情或他们听过的音乐。

这些应用程序可以通过创建用户年度最佳歌曲的播放列表,提醒他们应用程序中的过去事件或查看用户在应用程序上的使用情况,使用户的历史感更加真实。

利益关系

这三种特殊体验说明了用户通过“心理所有权”与非个人技术(如移动应用程序)建立关系的能力。

如果用户陷入应用程序与应用程序之间的关系中,则他们可以主动为应用程序的利益提供帮助。这将有助于其他用户的社区,但应用程序背后的公司是最大的受益者。