大山里的苏宁帮客:扛起货翻高山越险流——湖南苏宁15周年专题

  • 日期:07-20
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  "不好意思啊,刚刚在卸货,让你久等了。"

  眼前这个皮肤黝黑,留着寸头,满头大汗的汉子,就是傅贤。

  傅贤是湖南隆回县苏宁帮客的帮主,苏宁帮客是苏宁易购旗下售后平台,帮主负责带领帮客为顾客提供送货、安装、售后一条龙服务。他在成为帮主之前,做了一年多的苏宁售后工作。

  前几天,他的一张照片在朋友圈被疯狂转发。照片中,穿着苏宁帮客工作服的他,正在淌过山间的溪流。黄色的T恤、直挺的背影,扛着货物前行的傅贤像极了深山中的"侠客"。

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  "可能是别人觉得稀奇吧。"对于自己的"大火",他这样揣测道。

  隆回县是国家级贫困县,地形以山地丘陵为主。因工作需要,他需将货物从隆回县城送往隆回各大山区的居民家中,背着比他重两倍的货物穿行在泥泞不堪的羊肠小道、蜿蜒曲折的悬崖山路、幽深险峻的深山峡谷中。

  在他眼中,照片上展示的只是送货时再平常不过的一瞬。

  "上前线不退缩,坚决不当逃兵"

  "说实话,做售后比我现在送货轻松得多。"

  傅贤回忆,最开始接手苏宁帮客时,人手很少,自己要承担大量的送货任务。在步行送货时,常常被几百斤的货物压得喘不过气。 "但既然接下了苏宁帮客,就要坚持把它做好,毕竟是苏宁是世界500强,跟着走总没错。"

  说话间,傅贤开着货车前往麻塘山乡。 麻塘山乡位于隆回县西北边陲,平均海拔约1300米,号称"隆回的西藏",距县城105公里。作为一个土生土长的隆回人,他熟悉这里的每一个村镇。他指着车窗外的一座大山笃定地说:"这儿的青壮年都出去打工了。"几天前,他翻过了那座山送电冰箱,那座山里总共才两户人家,"住在那的都是独居老人"。

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  早上6点前往邵阳装货,下午送货安装,晚上12点下班,这是他最近的工作写照。傅贤坦言:"这段时间是最忙的,累是绝对的,但每当我扛着货穿过一座山,就感觉自己又攻克了一道难关,充满成就感。"

  乡下与县城相距一两百公里,且多盘山公路,平均单程就要花3至4个小时。"最远的一次开了5个小时,是去虎形山瑶族乡,那里的平均海拔有1350米。"一路上,傅贤还得送货安装。正值旺季,他一天要服务十多户人家。待所有工作完成,归家就已半夜。

  聊着聊着,他打开了车内的音乐,一首《我们不一样》在狭小的驾驶室回荡,与山间的静谧形成鲜明对比。"我最爱听歌,听歌能让我打起精神。"

  在这个狭小驾驶室的落脚处,放着3瓶1500毫升的矿泉水和半袋面包。"这是我每天必备的,山区没有饭吃的,有时需要饿着肚子做事,车里备了些干粮,饿了就啃几口"。傅贤说,虽然有时候村民会留他吃饭,但他都会拒绝,"不希望给顾客带来麻烦"。

  对傅贤而言,这份工作是一种使命,使命必达,绝不拖延。他打了个比喻:"就像上前线,上前线不退缩,坚决不当逃兵。"

  "这么高的山, 又这么晚,我还以为你们不会来了"

  隆回山高地广,不少山区家庭地处深山僻壤未能通公路,而且家中的青壮年几乎都在外务工,在家留守的多为老人幼童。"买家电的话,镇上的电器店只会送到公路上,他们说也赚不了几个钱,不愿意送货上门,只能自己扛回家。"一位司门前镇的村民告诉记者。因此,山区居民在购买电器这类大件商品时极不方便。

  以傅贤为首的苏宁帮客,在车到山前无路时,都会徒步扛货送上门,无论多晚多难。

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  有一天接单时,已经晚上7点了。为了准时完成派送任务,傅贤与同事驱车前往乡下送货。"到了那里就11点了,晚上还下着雨,整条山路都被水冲烂了,两边都是陡峭的悬崖,一不小心就有失足滑落的危险。我和同事两个人轮流背着200多斤的冰箱,走了30多分钟才到村民家里。"

  送到家时,是一位约莫七十岁的老人开了门。傅贤回忆,当时老人还有些惊讶:"这么高的山,又这么晚,我还以为你们不会来了。"

  在安装冰箱的过程中,他们发现老人家里的地面坑坑洼洼,不好放置冰箱。于是,他们从附近担了一些泥土过来,将整块地方填平了。老人很是感动,硬塞给他们一人一个梨,要他们带回去吃。

  "傅师傅服务态度很好,不仅帮忙送到家,还帮我安装,让我很省心"司门前镇的一名顾客杨大姐评价道。她说,因为丈夫不在家,自己也扛不动货,就在苏宁易购上买了一台电视机,没想到整个售后服务非常好。

  "能将心比心的顾客不常见,看人脸色是常事"。傅贤说,经常会有顾客打电话催促或抱怨货送得不够快,但自己都会耐心解释,从不会表露负面情绪。从事服务业多年的他,脾气早被磨平了。

  "顾客至上嘛,只能说做服务,我们是认真的"说完,傅贤不好意思地笑了:"这样吹自己是不是不太好"。

  "他呀,做事很拼的!"

  提起傅贤,同事陈师傅第一句话就是:"他呀,做事很拼的!"陈师傅透露,在他们的朋友圈子里,大家都戏称他为"傅拼命"。

  说起他的"拼",陈师傅信手捏来:"就昨天,他忙到凌晨3点才回家,第二天7点又赶过去装货,这才睡了三个多小时啊!"

  在一旁的周师傅补充:"像悬在高空装空调,这种大家都不太敢做的,而他都第一个冲上去做。"

  而这些,都被傅贤归结为"讲义气"。

  傅贤觉得,毕竟自己是苏宁帮客的"帮主",一定要把最难的,最危险的先做了。他说,他与同事的关系就好比《水浒传》中的梁山好汉,情同手足。而自己像《三国》里的关羽,"勇猛"且"讲义气"。

  "他对别人是好哦,但是对家庭还是有点欠缺的。" 在傅贤妻子眼中,傅贤确实对工作、父母还是朋友,都是尽心尽力,但对自己缺少关心。

  "我们一天难得打一次照面,他起得比我早,回来的时候我们早睡了,即使打电话也是聊工作。" 她记得,有次自己生病了,跟傅贤诉苦,他匆匆说了句去看下医生,穿好工作服就往外冲,开着货车速速离开了,这让她有些失落。

  "不过我也知道,他确实辛苦,老家装修欠了很多债,他压力也很大。"对此,妻子还是表示理解。

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  他们已过七年之痒,结婚八年,育有一儿一女。目前,他们和父母在隆回租房开着苏宁帮客店,傅贤负责装货送货,妻子负责管理售后系统、照顾小孩,父亲负责修理零件,母亲做饭照料一家人的衣食起居,一家人都在为更好的生活而努力着。

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  前几天,傅贤刚过完30岁生日。而立之年的他,依然保持着对生活与事业的热情。

  "希望能早日把苏宁帮客做大,买个小房子,养家糊过上平淡的生活吧!"

  说完,傅贤望向了身后的大山。

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